AI-native · Customer Experience · Community
CXConnection ist die AI-native Customer-Experience- und Community-Company. Wir verbinden Strategie, Kreation und operative Exzellenz — damit Marken im KI-Zeitalter dort verankert sind, wo Meinungen, Vertrauen und Wachstum entstehen.
Über 30 Jahre operative CX-Erfahrung. Erprobt mit:
Markenversprechen
Wir schaffen Zugehörigkeit — weil daraus alles entsteht, was wirklich zählt.
Wir unterstützen Unternehmen in ihrem Wachstum durch ganzheitliches Community-Management. Von Strategie und Plattform bis hin zu Aktivierung und langfristig beständigen Communities. Wir sind die Community-Experten.
Im Einsatz
Consumer Electronics · Global
Samsung
Aufbau und Führung der internationalen CX- und Social-Media-Teams. Klassische Service-Kanäle wurden zu einer vernetzten Community-Architektur — getragen von Daten, Sprache und Kultur.
Retail · Optik · DACH
Apollo Optik
CX-Strategie, Konzeption und Kreation für eine Marke, die täglich Millionen Kund:innen begegnet. Lifecycle-Logiken, Service-Kommunikation und CX-Kampagnen — vom Terminmanagement bis in die Filiale.
Was wir tun
Strategie, Community, Daten, Operations und KI gehören zusammen. Wir trennen sie nicht in Silos, sondern bauen sie als ein System — damit Marken nicht nur kommuniziert, sondern erlebt werden.
Alle Leistungen01
Lebendige Communities auf eigenen Plattformen, Foren, LinkedIn, Reddit und Bewertungsportalen. Strategie, Redaktion und Moderation, die Vertrauen schafft — und die Daten generiert, aus denen Marken lernen.
02
Positionierung und Sichtbarkeit in einer KI-dominierten Welt. AI Visibility Audit, Botschafter- und Reputationsprogramme — vom strategischen Befund bis zur Verankerung in Marketing und Service.
03
Community-Daten als strategischer Rohstoff. Sentiment, Themen, Share of Voice in LLM-Antworten — mess- und steuerbar für Marketing, Service, Produkt und Geschäftsführung.
04
Operativer Betrieb auf Top-Niveau. Skalierbare Service-Strukturen, Multi-Channel-Care in vielen Sprachen, klare KPIs — Mensch und KI im richtigen Verhältnis.
05
LLMs dort einsetzen, wo sie messbar Wert schaffen. Voice- und Chat-Agenten, AI-Visibility-Strategien, Cloud-Modernisierung — agnostisch, pragmatisch, mit Partnern wie Parloa und Salesforce.
06
Vom klassischen Callcenter zur modernen CX-Architektur. Wir verzahnen Marketing, Sales und Service zu einem System — durchgängig, datenbasiert, auf Wachstum ausgerichtet.
Warum jetzt
Quellen: Search Engine Land, Seer Interactive, Discovered Labs, SE Ranking, Semrush (2025/2026). Mehr im Whitepaper.
Whitepaper · April 2026
Warum Community Management die wichtigste Sichtbarkeitsstrategie im KI-Zeitalter ist. Daten, Mechaniken, Handlungsfelder — kompakt auf 8 Seiten.
Autor · Markus Pöttinger, Geschäftsführer CX Connection GmbH · 8 Seiten · Lesedauer 12 Min.
„Sichtbarkeit entsteht nicht durch Botschaften. Sie entsteht durch Verbindungen."
— Markus Pöttinger, Chief Growth & AI Officer
