Connection Stories
Über 30 Jahre operative CX- und Community-Arbeit — verdichtet in fünf Stories. Marken, die wir zu Communities gemacht haben. Echte Disziplinen, echte Ergebnisse, keine Pitch-Folien.
Consumer Electronics · Global
Samsung
Multi-Year
Case · 01 / 05
Aufbau und Führung der internationalen CX- und Social-Media-Teams. Klassische Service-Kanäle wurden zu einer vernetzten Community-Architektur — getragen von Daten, Sprache und Kultur. Heute liefert dieses Setup Sichtbarkeit, Vertrauen und Service in einem.
Retail · Optik · DACH
Apollo Optik
Aktiv
Case · 02 / 05
CX-Strategie, Konzeption und Kreation für eine Marke, die täglich Millionen Kund:innen begegnet. Wir verzahnen Lifecycle-Logiken, Service-Kommunikation und Customer-Experience-Kampagnen — vom Terminmanagement bis in die Filiale.
FMCG · International
Ferrero
Multi-Year
Case · 03 / 05
Konsolidierung und Skalierung der Social- und Community-Aktivitäten über Marken und Märkte hinweg. Ein Operating Model, das Konsistenz schafft, ohne lokale Authentizität zu verlieren — und Marken auch in fragmentierten Communities präsent hält.
Insurance · DACH
Concordia Versicherung
2024 → Heute
Case · 04 / 05
Re-Architektur des Customer-Care-Setups, Integration von KI-Assistenten in Vertrieb und Service, Aufbau messbarer KPI-Strukturen für Geschäftsleitung und operatives Team. Ein klassischer Versicherer wird zu einer modernen, AI-nativen Service-Organisation.
Food & Brand
Hochland
Multi-Year
Case · 05 / 05
Strategische Begleitung der Markenführung im Spannungsfeld zwischen klassischer Werbung und communitybasierten Markenmomenten. Ergebnis: höhere Bindung an die Marke ohne Mehrbudget für Reichweite — und ein neues Verständnis dafür, wie Geschmack heute geteilt wird.
Nächster Schritt
Ihre Marke als nächste Connection Story.